Ces informations sont disponibles ici

Lorsque vous achetez des logiciels téléchargeables, vous avez 60 jours à partir de la date d'achat pour télécharger votre commande.
Le service License Lock Box™ protège votre logiciel acheté pendant trois (3) ans dans l'éventualité où votre ordinateur tombe en panne ou si vous en achetez un nouveau.
Le service License Lock Box™ vous permet de choisir parmi 3 différentes options de protection de logiciel :

1. Option 1: Recevoir un CD ou DVD de votre logiciel, mais ce n'est PAS une sauvegarde de votre clé de licence.
2. Option 2: Vous permet de télécharger à nouveau votre logiciel acheté et inclut votre clé d'activation de licence.
3. Option 3: Une combinaison des deux options ci-dessus. 

Pour continuer d'utiliser toutes les fonctions de votre produit, vous devez activer le produit. Microsoft Product Activation est une technologie anti-piratage Microsoft conçue pour vérifier si les produits logiciels disposent d'une licence légale. L'activation fonctionne en vérifiant si la clé de produit, que vous devez fournir pour installer le produit, n'est pas déjà utilisée par d'autres PC que ceux autorisés par la licence du logiciel.

L'assistant d'activation contacte automatiquement les serveurs d'attribution de licence Microsoft via votre connexion Internet. Si vous utilisez une clé de produit valide n'ayant pas servi pour le nombre d'installations autorisé, votre produit est activé immédiatement. En activant sur Internet, votre identifiant de produit (issu de la clé de produit d'installation) est envoyé à Microsoft par transfert chiffré. Une réponse (l'identifiant de confirmation) est renvoyée sur votre ordinateur pour activer votre produit. Si vous choisissez d'activer votre produit via Internet et que vous êtes déjà connecté, l'assistant vous avertit qu'il n'existe aucune connexion.

Si vous ne souhaitez pas activer votre copie du logiciel lorsque vous l'installez, vous pouvez l'activer plus tard.
Réalisez l'une des actions suivantes dans les programmes du système Microsoft Office 2007 :
Access, Excel, PowerPoint ou Word

1. Cliquez sur le bouton Microsoft Office, puis cliquez sur les options Nom de programme.
2. Cliquez sur Ressources, puis sur Activer.

InfoPath, OneNote, Outlook, Publisher, Project, ou Visio

1. Dans le menu d'aide, cliquez sur Activer produit.
2. Suivez les instructions dans l'assistant d'activation.

REMARQUE : l'assistance par téléphone n'est pas disponible pour les versions d'évaluation, et l'assistant ne fournira pas de numéro de téléphone.

Lors du processus de téléchargement, vous avez reçu une clé de produit à 25 caractères sur les pages “Téléchargement” et “Merci" (il est recommandé de conserver cette page dans vos favoris). Vous pouvez également trouver la clé de produit dans le courrier électronique de remerciement envoyé immédiatement une fois le téléchargement terminé.

Si vous annulez le processus d'activation à tout moment ou si l'activation est interrompue pour une raison quelconque (par exemple si la connexion Internet est perdue), vous pouvez encore parcourir le processus d'activation jusqu'à ce que vous ayez réussi à activer le logiciel.

1. Réalisez l'une des actions suivantes dans les programmes du système Microsoft Office 2007 :

Access, Excel, PowerPoint ou Word
1. Cliquez sur le bouton Microsoft Office, puis cliquez sur les options Nom de programme.
2. Cliquez sur Ressources, puis sur Activer.
InfoPath, OneNote, Outlook, Publisher, Project ou Visio
Dans le menu d'aide, cliquez sur Activer produit.
2. Si votre logiciel est activé, vous recevez le message de confirmation suivant :
   ce produit a déjà été activé.
Si votre logiciel n'est pas activé, l'assistant d'activation démarre. Suivez les instructions dans l'assistant d'activation.

Consultez les critères ci-dessous pour déterminer si votre version actuelle peut bénéficier de la mise à niveau.

 

Office Standard	Microsoft® Works 6.0-10; Works Suite 2000 –2007; Any Office 2000-2007 (ou toute suite), Office XP (toute suite)
Office PME	Microsoft® Works 6.0-10; Works Suite 2000 –2007; Any Microsoft Office 2000-2007 (ou toute suite), Microsoft OfficeXP (toute suite)
Office Professional	Microsoft® Works 6.0-10; Works Suite 2000 –2007; Any Microsoft Office 2000-2007 (ou toute suite), Microsoft Office XP (toute suite)
Project Professional	Microsoft® Office Project Professional 2000-2003; Project Standard 2000-2007
Visio Professional	Microsoft® Office Visio® Professional 2000-2003; Microsoft Office Visio Standard 2000-2007
Visio Standard	Microsoft® Office Visio® Standard 2000-2003; Microsoft® Office Visio® Professional 2000-2003
Groove	Microsoft® Office Groove® 2003; Microsoft Works 6.0-10; Works Suite 2000 – 2007; Microsoft Office 2000–2007 (toute suite), Microsoft Office XP (toute suite)
Publisher	Microsoft® Office Publisher 2000-2003; Microsoft Publisher Deluxe 2000; Microsoft Publisher with Digital Imaging 2003; Microsoft Works 6.0-10; Works Suite 2000 – 2007; Microsoft Office 2000–2007 (toute suite), Microsoft Office XP (toute suite)
Small Business Accounting/Office Accounting Professional	Microsoft® Office Small Business Accounting®2006; Microsoft Works 6.0-10; Works Suite 2000 – 2007; Microsoft Office 2000–2007 (toute suite), Microsoft Office XP (toute suite)

Les commandes exemptées de TVA sont traitées par le service client aprés que la commande soit passée. Une fois la commande passée, veuillez s'il vous plait contacter le service client en utilisant le formulaire en ligne ici afin  de demander un remboursement des taxes payées. Le service client vous contactera pour vérifier et procèdera au remboursement des taxes payées.

Vous pouvez procédez au téléchargement en cliquant sur le bouton « Télécharger maintenant » sur la page finale de la commande. Pour retourner à la page finale de la commande, utilisez le lien de l'historique de vos commandes afin d'accéder aux informations de votre commande. Cliquez ici pour accéder à l'historique de vos commandes (vous aurez besoin de votre nom d'utilisateur et de votre mot de passe pour vous connecter au service Passport).

Au démarrage du téléchargement, vous verrez apparaître une fenêtre dotée d'une barre de progression : elle affiche un pourcentage qui augmentera graduellement jusqu'à 100 %.

Une fois le téléchargement achevé, vous devrez rechercher le fichier à l'emplacement où vous l'avez enregistré et effectuer un double clic sur la nouvelle icône pour démarrer l'installation.

Si vous ne recevez pas de courrier électronique de confirmation de notre part, veuillez contrôler vos dossiers dédiés aux courriers indésirables (« spam »), aux courriers envoyés en masse (« bulk mail ») ou aux courriers sans intérêt (« junk mail »). Si vous y trouvez notre courrier électronique, c'est que votre fournisseur d'accès Internet ou votre propre système le détourne (par le biais d'un bloqueur de courrier indésirable ou de filtres, par exemple).

Remarque : Certains bloqueurs de fenêtres publicitaires intempestives et certains pare-feux, de même que les serveurs proxy, peuvent empêcher la communication avec notre serveur. Si vous utilisez des applications de ce type, il peut s'avérer nécessaire de les désactiver.

Si votre produit nécessite un code de déverrouillage, vous trouverez cette donnée dans votre courrier électronique de confirmation. Si vous n'avez pas votre courrier électronique de confirmation, vous pouvez également trouver votre code de déverrouillage en consultant les informations de votre commande à l'aide du lien de l'historique des achats. Pour retourner à la page finale de la commande, utilisez le lien de l'historique de vos achats afin d'accéder aux informations de votre commande. Cliquez ici pour accéder à l'historique de vos achats (vous aurez besoin de votre nom d'utilisateur et de votre mot de passe pour vous connecter au service Passport).

Ce service est disponible sur la page d'achat quand il y a un article téléchargeable dans votre panier. Après paiement des frais indiqués, Digital River, Inc. ("DR") consent à vous fournir un service qui permet à l'utilisateur final des téléchargements multiples des logiciels achetés, dans une même commande et les télécharger de ce site Web pour une durée de trois (3) années après la date d'achat du produit ou service.

Assurez-vous tout d'abord de posséder la bonne clé de produit. Vous pouvez récupérer votre clé de produit en Cliquez ici. Si cela ne fonctionne toujours pas, veuillez contacter notre Service clientèle.

Pour re-télécharger un logiciel que vous avez déjà acheté, vous devrez vous rendre sur la page finale de la commande et cliquer sur le bouton « Télécharger maintenant ». Pour retourner à la page finale de la commande, utilisez le lien de l'historique de vos commandes afin d'accéder aux informations de votre commande. Cliquez ici pour accéder à l'historique de vos commandes (vous aurez besoin de votre nom d'utilisateur et de votre mot de passe pour vous connecter au service Passport).

Ce site propose une fonctionnalité conforme au protocole HTTP 1.1 qui permet de reprendre le téléchargement là où il s'est interrompu. Par conséquent, si le téléchargement s'arrête ou est interrompu avant qu'il ne s'achève, il vous suffit de cliquer à nouveau sur le bouton de téléchargement pour reprendre l'opération.

Le meilleur moyen de connaître l'emplacement du fichier téléchargé est de faire attention aux indications de la fenêtre « Enregistrer sous » qui apparaît au début du processus de téléchargement. Après avoir cliqué sur le bouton de téléchargement et sélectionné l'option d'enregistrement de fichier, vous verrez apparaître la fenêtre « Enregistrer sous », qui vous indique où va s'enregistrer le fichier à télécharger sur votre ordinateur.

• Si vous connaissez le nom du fichier, vous pouvez effectuer une recherche à partir de celui-ci sur votre ordinateur.
• Ne renommez pas le fichier que vous téléchargez, cela peut engendrer des problèmes d'installation.

Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard/EuroCard, Discover, American Express, Diner's Club, JCB et les cartes-chèques ou cartes ATM qui sont rattachées à l'une des principales sociétés de cartes de crédit citées ci-dessus.

Toutes les informations relatives au paiement sont cryptées et transmises via un serveur sécurisé

Si vous avez acheté des produits téléchargeables, votre carte de crédit sera débitée le lendemain de votre achat.

Si vous avez commandé des produits sur disque, vous serez débité du montant de votre commande qu’une fois votre commande en cours d'acheminement. Nous ne vous adresserons aucune facture jusqu'à ce que les produits, y compris les articles en rupture de stock ou faisant l'objet d'une précommande, soient effectivement expédiés. Si vos articles vous sont expédiés séparément, nous vous adresserons une facture pour chaque envoi.

Pour permettre la vérification de la carte de crédit, vous devez indiquer l'adresse exactement comme elle apparaît sur votre relevé de carte de crédit. Vous n'avez pas besoin d'ajouter de deuxième prénom ni d'initiale.

Le prélèvement apparaitra comme suit sur votre carte de crédit : DRI* Microsoft Office

Pour afficher votre facture :
Cliquez sur le lien de l'historique des achats. Sur la page de l'historique des achats, cliquez sur le numéro de la commande situé dans la colonne intitulée factures des commandes

Vous devez indiquer sur le formulaire de commande si vous souhaitez que le produit soit envoyé à la même adresse que celle indiquée pour la facturation.

Si vous souhaitez que le produit soit envoyé à l'adresse de facturation, sélectionnez l'option « Cliquez ici pour utiliser l'adresse de facturation ».

Non. Votre numéro de carte de crédit doit se présenter sous la forme d'une chaîne de numéros continue.

Les raisons d'un refus de transaction par carte de crédit sont nombreuses. Il se peut que votre carte de crédit ait expiré, qu'elle ait atteint sa limite ou qu'un terminal de carte de crédit ait rencontré un problème, soit de notre côté, soit du côté de votre banque. Si vous avez des problèmes, vous pouvez contacter notre Service clientèle 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Veuillez indiquer aux personnes de ce service d'éventuels numéros de messages d'erreur ainsi que le numéro de commande de votre panier d'achat virtuel.

Des droits et taxes de douane peuvent vous être facturés, suivant les lois d'importation de votre pays. Ces frais ne sont pas encaissés par nos soins. Vous devez les acquitter auprès de l’administration compétente.

Bien que nous fassions le maximum pour tenir à jour l'inventaire de tous les produits en stock dans l'entrepôt, il peut arriver qu'un produit soit en cours de réapprovisionnement. En temps normal, le produit est à nouveau disponible sous quelques jours. Vous recevrez un courrier électronique vous avisant de l'expédition de votre produit. Nous vous rappelons que votre carte de crédit n'est pas débitée tant que votre commande n'a pas été expédiée.

Nous proposons actuellement un mode d'expédition sur la boutique. Votre commande vous sera livrée sous 4 à 6 semaines.

Malheureusement, vous ne pouvez pas changer l'adresse de livraison une fois que la commande a été transmise. Celle-ci est immédiatement envoyée à l'agence qui gère les commandes et ne peut plus être modifiée par notre système. En cas de non-distribution de votre commande, celle-ci sera retournée à l'entrepôt.

Il n'est malheureusement plus possible de modifier le mode d'expédition une fois votre commande transmise. Celle-ci est immédiatement envoyée à l'agence qui gère les commandes et ne peut plus être modifiée par notre système.

Oui. Les frais de port ainsi que les taxes seront ajoutés au montant de votre commande lorsque vous accéderez à la page de confirmation, avant de finaliser votre achat.

Vous recevrez l'ensemble de vos articles sous 4 à 6 semaines.

Oui. Un avis d'expédition vous est envoyé par courrier électronique.

Les produits Microsoft achetés par l'intermédiaire du magasin Web Office Online sont admissibles pour un retour dans un délai de 30 jours après la date d'achat. Les taxes payées seront remboursées pour les retours autorisés.

Les exceptions à cette politique de retour sont les suivantes : • Les CD/DVD de secours Microsoft ne sont pas remboursables et ne sont pas couverts par notre garantie de 30 jours. • L'option License Lock Box^TM et les CD/DVD de secours Microsoft achetés sous forme d'offre groupée spéciale ne sont pas remboursables.

Si vous devez annuler votre commande, veuillez contacter le service à la clientèle par courriel e-mail

Pour obtenir un remboursement pour un ou plusieurs produits numériques, veuillez cliquer ici. Ceci vous donnera accès à l'historique de vos achats. Cliquez sur le lien des détails de la commande pour laquelle vous souhaitez demander un remboursement. Utilisez l'option 'Return Item', founissez les informations demandées et envoyez votre demande.

Le remboursement s’effectue sous 5 jours ouvrés à compter de la réception de notre part de votre demande de remboursement.